帮助中心


1.如何订购?
请您拨打销售热线,销售人员会为您安排订购;同时您也可以自行订购;详情见帮助中心网站订购流程。


2.配送费如何收取?

快递与德邦、顺丰、申通等配送费按照不同区域计费(活动期间全场购物满100元免运费)。

非特殊说明,团酒客全场消费实付金额满100元包邮(除港澳台、新疆、西藏),实付金额不满100需加10元运费,其中新疆、西藏地区实付金额满300元包邮,实付金额不满300元需加30元运费。如订单中使用返现金额或者优惠券,致使订单实际支付金额不满足包邮条件,会按照正常邮费收取。遇系统自动拆单且订单总额满足免运费条件,拆单后不会收取运费。如果订单总金额不满足免运费条件,运费将按比例分配到每张子单中。

3.如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

自您签收商品之日起10日内,将为您办理退换货服务,如有质量问题寄回商品实际运费由我们承担(根据运单金额实报,最高报销金额为15元),没有质量问题退回运费由买家负责。如需办理退换货业务,请您致电客服热线咨询办理。

详细说明:
(1) 一张订单只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
(2) 请您确保退换货时,确保产品包装完整。
(3) 因您个人原因造成的商品损坏,不予退换。

(4) 退换货发生时,请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时,寄回商品垫付的运费将由我们承担。

       因酒类属特殊商品,相关规定只能陆运,不能空运。同时为保证货品安全,每瓶酒都采用酒类专用安全包装,以确保在运输途中不会因挤压、碰撞等因素造成破损;如出现破损,请与快递人员当面核实,并对破损进行拍照取证,后致电0371--55273639与客服沟通。

   (根据运单金额实报,最高报销金额为15元,因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费),换货的商品将免费为您配送。
    报销的运费将存入您在虚拟账户中,您可以进入“我的帐户”进行查询。
(5) 礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
(6) 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。

     感谢您的支持,我们将为您提供最优质的商品及服务。


4.如何办理退换货?
如果您的订单需要办理退换货,请您务必通过电话或邮件方式与客服中心联系。
客服电话:0371-55273639
客服邮件:1121263005@qq.com


5.有哪些优惠活动?

会不定期的推出各种优惠活动,详情可登陆网站每日特惠中关注。

6.如何付款?

      A 在线支付平台

团酒客提供支付宝、微信支付2种在线支付平台支付,选择在线支付,即时到帐,准确快捷!


B 银行卡的开通

因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

 

C 支付金额上限

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

 

D 到款时间

网上支付均是支付成功即到账。若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态,请您联系我们的客服人员为您解决 客服热线:0371-55273639

 

温馨提示:

若您订单中商品在当地仓储中心无货,系统会将自动订单拆分至有货的仓储中心。您需一次性支持全部的货款,用礼品卡、红包、账户余额、返现等虚拟账户支付的部分、将按照拆分订单金额比例分配至子订单。在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付,否则我们将不会保留您的订单。


7.如何获得发票?
获得发票的方式:
(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明:
提供的发票为增值税普通商业发票,此发票可用作单位报销使用。
• 一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。
• 配送费金额包含在订单发票金额中。


8.如何办理退款?

发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款。